Planes de atención al cliente de Conduit

La misión de Blueprint es ofrecer resultados más allá de las expectativas de nuestros clientes. Su esencia, la pasión por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente. A continuación encontrará nuestras opciones actuales para el servicio de atención al cliente.



Standard

Premier

Enterprise





Base de conocimientos



Acceso 24x7 a nuestra base de conocimientos, incluyendo todas nuestras preguntas frecuentes, tutoriales y guías de resolución de problemas.

Acceso 24x7 a nuestra base de conocimientos, incluyendo todas nuestras preguntas frecuentes, tutoriales y guías de resolución de problemas.

Acceso 24x7 a nuestra base de conocimientos, incluyendo todas nuestras preguntas frecuentes, tutoriales y guías de resolución de problemas.

Portal de soporte


Acceso 24x7 al portal de tickets para contactar con el equipo de soporte.

Acceso 24x7 al portal de tickets para contactar con el equipo de soporte.

Acceso 24x7 al portal de tickets para contactar con el equipo de soporte.

Contactos de soporte



Administrador de cuentas dedicado.

Administrador de cuentas dedicado e ingeniero(s) específico(s) según el problema.

Soporte por correo electrónico


Acceso en horario comercial a los ingenieros de soporte por correo electrónico.

Acceso 24x7 a los ingenieros de soporte por correo electrónico.

Acceso 24x7 a los ingenieros de soporte por correo electrónico.

Chat de soporte 




Espacio dedicado en Slack para contactar con soporte.

Integración y configuración


Documentación de mejores prácticas.

Documentación de mejores prácticas.

Configuración práctica de implementaciones múltiples.

Gravedad y tiempos de respuesta.







Impacto mínimo para el negocio (gravedad 3-4):

   <12 horas hábiles*.

Impacto mínimo para el negocio (gravedad 3-4):

   <8 horas hábiles*.

Impacto moderado para el negocio (gravedad 2):

   <4 horas.

Impacto crítico para el negocio (gravedad 1):

   <1 hora.

Impacto mínimo para el negocio (gravedad 3-4):

   <4 horas hábiles*.

Impacto moderado para el negocio (gravedad 2):

   <2 horas.

Impacto crítico para el negocio (gravedad 1):

   <1 hora.

Soporte para software de terceros.



Interoperabilidad y orientación en configuraciones y resolución de problemas.

Interoperabilidad y orientación en configuraciones y resolución de problemas.

Costo



Incluido con todas las licencias de Conduit.

Incluido para todos los clientes Premier; disponible para los clientes Standard a un costo adicional.

Incluido para todos los clientes Enterprise; disponibles para los clientes Standard y Premier a un costo adicional.


*De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (hora estándar del Pacífico).